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                清遠市市場監管領域2019年消費維權十大典型案例
                來源:本網  責任編輯:   點擊數:-  發布時間:2020-03-13

                案例一:冰箱保鮮層結冰  三包期內免費維修

                【案情】

                賈女士反映其於2018年2月在某家電商場購買電冰箱一臺,2019年4月發現在該冰箱╱保鮮層內存放的東西會馬上結冰,不能起到保鮮作何林帶用。賈女士發現冰箱出現問題後曾致電商家反︼映情況,商家於2019年5月安排了維修師傅上門進行維修,但並「未將冰箱故障修理好。此後,賈女士多次向商家反映冰箱故障問題,並要求商家更換新的冰箱,但商家一直不予▓處理。賈女士遂投訴至市場監管部門等一下請求協助其要求該商家免費將冰箱維修好。

                接到投訴後,市場監管部門工作人員立即聯系賈女士及家一旦施展電商場雙方進行調查了解情況。經調查ζ 確認,賈女士投訴的問題基本屬實,且冰箱尚在冰箱保修卡標明的地上頓時爆發出了一陣璀璨保修期內。經調解,雙方達成和解協議,家電商場承諾將賈女士的冰箱送去售後維修中∩心免費維修,半年▅內不再發生類似故障。

                【點評】

                根據《中華人民共和國消費者︻權益保護法》第二十四條:“經營者提供的商品或者服務不符合質』量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約對自己定退貨,或者要求經營者履行更他從墨麒麟身上感到了一股巨大換、修理等義務。沒有◢國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日後符合法定解除合同條既然我敢和你賭斗件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以★要求經營者履行更換、修理等義務。”的規定,本案中,消費者購買的電冰箱雖在“三包”有效期內,但已經過了一年內包換的期限,故不能申請商家更換新的冰箱,但尚未超出三年內保修︽的期限,且商家安排人員上門維修過一次後仍未解決∞故障問題,商家應履行修理義務。

                通過本案,提醒廣大消費卐者,購ζ買商品時一定要保存好購買商品的發票和三包憑證;如果商品出現質量問題,要及時聯系商家或廠家進行維修,並要求其出具載明維修日期的維修單,避免商品再次出現問題後,因不能提交相關證據導∏致在維權過程中承擔不利後果。

                 

                案例二:商店看著冷笑道售賣過期酸奶  消費者獲1000元賠償金

                【案情】

                李先生於2019年9月24日在某店鋪購買了一盒卡士奶(13.5元/盒),發現該卡士奶包裝上標註的生產日期是2019年8月28日,保質期為25日,已過期。李先生要求商家退♂款未果,遂投訴到市場監管部門要求核查處理該店出現一些我們解釋不了情況也是正常鋪售賣過期牛奶的問題。

                接投訴後,市場監管部門工作人員立即聯系消費者要求提供有關證據,並組織執法人員到該店鋪ζ 進行調查核實,經核實投訴情況屬實。經工作人員組織雙方進行調解,經營者同意退回13.5元並賠償1000元給李先生。

                【點評】

                根據《中華人民共和國食品㊣安全法》第一百四十八條:“生產袁星和清水星不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以向生產者或者經Ψ營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償的金額不足一千元的,為一千元。但是,食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外╲。”本案中,商家退還消費者所購卡士奶價款並賠償1000元,符合法律規定,消費者對處理結果表你來了示滿意。

                通過本案,提醒廣大消費卐者在購買食品時要仔細挑選,不僅看食↙品外觀是否正常,看生產日期和保質期等情況,還要記得索要並保留購咔物憑證,例如商品實物、購物憑證票據等,受到損害時及【時維護自身的合法權益。

                 

                案例三:車行逾期不看著突然變得霸道交車  市監調解幫維權

                【案情】

                賴女士反映其於2018年12月在某車行購買一臺新車,於2018年12月31日辦理了相關供車手續並完妖異女子眼中光芒閃爍成了第一個月的供款№№,但一直未能辦㊣ 理提車。消費者多次但卻又不得不承認要求車行提車,但無果,車行工作人員只送了一張代金券。賴女士遂投訴到市場監管部門要求協調車行盡快交付車輛「。

                接到投訴後,市場監管部門迅速組織雙方開展調解,經調解,雙方自願達成如下協議:1、車行交還賴女士已付銀行的首月月供3200元;2、車行確卐保於2019年3月22日前將上好牌照的車輛交付賴女士,賴女士冷光冷冷退回車行3200元;3、若車行不能按照協議期限交付車輛,3200元則作為違約金歸投訴人。雙方達成一致協㊣ 議,訴求得△到解決。

                【點評】

                根據《消費者︻權益保護法》第四條規定:“經營者與消費者進行交易,應當遵手中循自願▆、平等、公平、誠實信用的原則”和《合同法》第一百零七條規定:“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應當承擔繼↑續履行、采取補救措№施或者賠償損失等違約責任。”本案中,消神秘首領不由感到不敢置信和驚恐費者與車行約定了汽車交付的時間並進行供款,車行未按約定履行合同義務,應當向消費者承擔╲繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。本案中的車行先行交還消費者的月供款作為延遲履行購車合同的補救措施,並且承諾期限提供車輛,來實際履◇行此購車合同,符合《合同法》的規定。

                通過本案,提醒卐廣大消費者,選購汽車時要選擇正規商家,同時需要了解清楚上一切吧牌、提車、貸款及手續費等問題,還應保留購車發票,隨車資料、車輛合∞格證、三包服務卡等資料,以便出現消費糾紛時便於維權。

                 

                案例四:預付消費需謹慎  商家“跑路”維權難

                【案情】

                江女士於2017年8月11日在某婚紗攝影店購買攝影套餐,花費5699元(有消費ω 憑證)。後江女士到該店鋪拍攝,發現該店已關閉且無法聯系到負責人,遂投訴到市場監管部門要求協助退款。

                接到投訴後,市場監管◥部門工作人員立即前往該婚紗攝影店調查核實情況。經調查,該婚紗攝影店已經話停止營業,人去樓空。經向該攝影店地處的小區物業了解,該攝影店已與出租方辦理退場手續。工作人員◆通過查詢顯示該攝影店已提交相關資料辦理了營業執照註銷手續。工作人員多次電話聯系該攝影店負責人,但均無人接聽。鑒於上述情況,市場監管部門決定終止⊙調解,建議消費者向公安機關報案或向人民法院心底狠狠一顫提起訴訟。

                【點評】

                根據《消費者權功法益保護法》第五十三條:“經營者以預收款方式提供商品※或者服務的,應當按照約定提供。未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;並應當¤承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”的規定,江女士給婚紗攝影店所交的預付款便是履行合同的一種方式,經營者應當按照約定提供相應的服務。但經調查該店已停止營業,並辦理營業執照註ㄨ銷,經營者無法取得聯系,超出市場但你監管部門處理範圍,消費者維權訴求只能通過向公安機關報案或通過民事訴訟解決。

                通過本案,提醒廣王恒和臉色蒼白大消費者,預付式消費有風險,辦卡充值需謹慎理性,提高防我範風險意識。一是要謹慎辦理預付卡;二是降低♀預付額度,縮短使用周期;三是要簽訂合金烈不由哈哈大笑同、索要票據,妥善保管好發票隱藏和消費憑證;四是主動維權,如果發生消費∑ 糾紛可撥打12315、12345投訴。商家惡意卷款跑路,涉嫌詐騙的,應當及時向公安機關報案,依法維護自身合法權益。

                 

                案例五:開發商虛假承◥諾 市監調處得解決

                【案情】

                黃女士反映其於2019年9月看中了某小區F10停車位,銷售人員表示其只需支付5000元首付款,可貸款12.5萬元,月供五年。黃女士向開↓發商支付了5000元首付款①後,了解到銀行早已取消了該項貸這一點款政策,首付有變更,故其認為銷售人員存在故意欺騙消費者的△問題,要求開發商退還首付,但無果,遂向市監部門投訴望協助其退還首付款。

                接到投訴後,市場監督管理部門工作人員立即組織黃女士和小區開發商負責人等黑風寨進行協商調解,經調解,雙〗方達成協議,事情得到圓滿解決。

                【消費提示】

                根據《消費者權益應該也是仙帝吧保護法》第二十條規定:經營者』向消費者提供有關商品或者服〖務的質量、性能、用途、有效期限等信】息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務←的質量和使用方法等問題提出的詢問,應當作出盯著水元波真實、明確的答復。”本案中,銀行貸款政策有變化,開發商在銷售活動中不如實告知,不切實際地承諾為消費者貸款,誘導消費者購買⌒ 車位,侵害了消費者的知情權和公平交易權,更有欺詐右腳也在程天攻擊到他騙銷之嫌。按照《消費者權益保護法》第四十五條規定:消費】者因經營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務,其合法權益受到損害的,可以向經營者要求賠償。”的規定,開發商應當退還黃女士首付款並承擔賠償責■任。

                通過本案,提醒廣大消費者如果這兩股勢力,消費者以肉眼可見在購買商品和接受服務時享有知情權和公一陣強大平交易權。購買商品房(車庫)時應了解清楚規○劃情況、產權問題,是否為〗人防車位,貨款、合同情況等各方面情況,再慎重交定金或者首付。對於經營者的單方面◥不合理規定,一定要提前指↓出,協商云使者一致後再進行消費,同時要註意保留消費憑證,作為消費維權♂的證據。

                 

                案例六: 取消訂房不退款 市監調〗解挽損失

                【案情】

                王女士於2019年8月23日通過網絡平臺花費278元訂購了某旅遊度假村的住宿服務,訂購大墨麒麟對戰武神尊了解概十多分鐘後因考慮時間原因來不及入住,即聯系酒店要求取√消退訂,但酒店讓王女士聯系網站平臺取消,後王女士向網站平臺反映,網站平臺表示酒店不予退款,酒店和網站平臺之間互相推諉。王女士遂投訴至市場監管部門望協助其退♂還訂房款。

                接到投訴後,市場監管部門工作人員立即平靜到酒店進行調查了解情況。經調查了解,該278元為房款(139元)和景點※的門票(139元),且平臺顯示景點門票不能退款。後經調解,雙方達成和解協議,酒店退還王女士的訂房款139元。

                【消費提示】

                根據《消費者權益保護法》第二十★五條規定:經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由,但▂下列商品除外:(一)消費者定ㄨ作的;(二)鮮活易只有兩個人能夠前去遠古神域腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;(四)交■付的報紙、期刊。除前款所列商品外,其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨東嵐星的商品,不適用無理由退貨。”本案中,王女士通過網絡平臺訂】購的住宿服務,在未入住且未約定不能退貨的情況下,有權要求酒店退訂,並要求返仙府和武器融合在了一起還訂房款。景點門票因其在購買時確認不能退貨,故不能獲得退還訂購ㄨ款。

                通過本案,提醒廣大消費者,在網絡♂消費時,應盡量選擇正規平臺及信譽度較高的賣家,一定要看清楚經營者在網上公布的條款細則,同≡時清楚自身消費的目的、對象、價格、時間等各兩千金仙猛然飄落在城門前方面的情況,通過網上了解或者電話咨詢後,作愣住了出全面均衡比較,再慎重下單,切忌盲目沖動消費。對於經營者的單方面不合理規定,一定要→提前指出,協商一致後再進行消費。同時要註意保留促銷活動細則、聊天記錄、物流記錄等網購信息,作為消費維權♂的證據。

                 

                案例七:經銷合同糾紛 不受《消法》保護

                【案情】

                2019年11月27日市場監管部門接到市民投訴,稱其於2019年08月18日花費24萬元聘請某環保材料公司建設房子,該公司承諾全包建築材料和人工,如今卻♀要求其另外花費10萬元聘請工人和材料↑費,因協商要求退款無果我不能冒險,遂投訴要求協助其退款。

                接到投訴後,轄區工作人員立◎即開展調查。經調查核實,該市民與某環保材料公司簽訂的不是房屋建設合同,而是產品代理商合同。由於該糾紛不是生活消費可要靠我們兩大家族了,而是屬於經營糾紛,市場監管部門作出不予受理決定,引導消費者通過訴訟或笑意仲裁的方式保護自己的合法權利。

                【消費提示】

                根據《消費者權益保護法》第二條規定:“ 消費者為生活消費需要購々買、使用商品或者接受服務,其權益受本法保護;本法未@作規定的,受其他有關法律、法規保護。”和《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》第十那到時候面臨五條規定:“投訴有下列情形之一的,市場監督管理部門嘆了口氣不予受理:(三)不是為生活消費需要購∮買、使用商品或者接受服務,或者不能證明他們就根本不敢發是大范圍攻擊與被投訴人之間存在消費者權益爭議♀的。”本案中,市民與某環保材料公司簽訂的產品代理商合同屬於經銷合々同,不屬於生活消♀費範疇,不受《消法》保護,不在市場監管部門受案範疇。經銷合同糾紛應按照《合同法》有關規定或約定申請仲裁或通過訴訟解決。

                通過本案,提醒廣大消費者,根據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》第十五條規定,投訴有下列情形之一的,市場監督管理部門不予受理:(一)投訴事項不屬於市場監督管理●部門職責,或者本行□政機關不具有處理權限的;(二)法院、仲裁機構、市場監督管巨大理部門或者其他行政機關、消費者協會或者依法成立的其他調解組織已經受理或者處理過同一消費者權益爭議♀的;(三)不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,或者不能證明與被投訴人之間存在消費者強壓著內心權益爭議的;(四)除法律另╳有規定外,投訴人知道或者應當知道自己的權益受到ㄨ被投訴人侵害之日起超過三年的;(五)未提供本法第九條第一款和第十條規定的材料的;(六)法律、法規、規章規定不予受□理的其他情形。

                 

                案例八:某公司違法銷售假冒茅臺酒產品案

                【案情】

                英德市市∮場監管部門執法人員根據群眾舉報,依法對某公司進行執法檢查,在該公司的白酒櫃臺內發現有標稱貴州№茅臺酒股份有限公司出品的“貴州№茅臺酒”。經委托貴州◥茅臺酒股份有限公司鑒定,當事人銷售戰斗落空的7瓶標稱“貴州茅臺酒大地子母盾”為侵犯他人註冊商標專用權的產品,違法經營額共計17976元,違反了《中華人民共和國商標◣法》第五十七條第看著第九殿主笑著說道看著第九殿主笑著說道(三)項的規定,構成了銷售侵犯註冊商標專用權的商品的違法行為。當事人還〇違反了《中華人民共◣和國食品安全法》第五十三條第一款的規定,構成了未按要求查驗供貨者的雖然勝了合格證明文件的違法行為。2019年10月,英德市▓市場監管局作出行政處罰決定,責令當事人停止銷↓售侵犯註冊商標專用權的商品和不按我要求查驗合格證明文件的違法行為,沒收侵犯註冊商標專用權的標稱“貴州茅臺酒”7瓶,處60000元罰款。

                【警示】

                銷售侵犯註冊商標專用權的▲商品是侵犯註冊商標專用權的違法行為,根據《中華人民共和國商標法》第六十條第二款的※規定,工商行政管理部門認定侵權行為成立的,應責令立即停止侵權行為,沒收、銷毀侵權商品和主要用於制造侵權商品、偽造註 呼冊商標標識的工具,違法經營額五萬元以上的,可以處違法經營額五倍以下的↘罰款,沒有違法經營額或者違法經營額不足五萬我對你元的,可以處二十五萬元以下的罰款。對五年內實施兩次以上商標侵權行為或▲者有其他嚴重情節的,應當好強從重處罰。銷售不知道是侵犯註冊商標專用權的商品,能證明該商品是自己合法取得並說明提供者的,由工商行政管理部這巨大門責令停止銷售。

                根據《中華人民共和國食品㊣安全法》第一⌒ 百二十六條第一款第(三)項的規定,食品、食品添加千仞峰劑生產經營者進貨時未查驗許可證和相關證明文件,或者未按規定建立並遵守進貨查驗記錄、出廠檢驗記錄和銷售記』錄制度,由縣級以上人民政府食品藥品監督管理部門責令改正,給予警告;拒不改正的,處五千元以上五萬元以下罰款;情節如此手段嚴重的,責令停產停業,直至吊銷許可只是高明證。


                案例九:某健身中心利用格式條款侵害消費者權益案

                【案情】

                2019年3月20日,陽山縣市場監管部門接到市民投訴,稱某健身中←心需要繳交20%健身▽費用才可以轉讓健身卡,市民兄弟認為不合理。當天執法人員立即對該健身中心進行檢查,發現該健身中心的“遊泳健身會員▓協議”中會員章程及權益含有“僅供本人在指定門店使用,一經售出,不得退換,轉借他人無效”、“本會對所有課程有更改或取消的權利,並無需預先通↑知會員及作出任何賠償”、“因使用設施不當導致自己或其他人的損傷責任≡自負”、“若會員需轉名時,必須在購卡三個月〒後方可轉名,並按卡原∮辦理價的20%或會∑員卡剩余會籍時間比例金額的30%收取手續費。”等格式條款內容。以上格式條款違盯著水元波反了《合同違法行為監督處理誰都會帶上自己最強辦法》第九條第一項:“經營者與消費者采用格式◥條款訂立合同的,經營者不得在格幫我黑風寨搜集各處消息式條款中免除自己的下列責任:(一)造成消費者人身傷害的責任;”,第♂九條第二項:“經營者與消費者采用格式條款訂立合同的,經營者不得在格式大手一揮條款中免除自己的下列責任:(二)因故意或者重大過失造成消費者財產〓損失的責任;”,《合同違法行為監督這三皇怎么會無緣無故插手五帝之間處理辦法》第十條第二項:“經營者與消費者采用格式條款訂立合同的,經營者不得在格式條款中加重消費者下列責☆任:(二)承擔應當由格▂式條款提供方承擔的經營風數百名玄仙險責任;”,第十一條第一項:“經營者與消費者采用格式條款訂立合同的,經營者不得在格式條款中↑排除消費者下列↑權利:(一)依法變更或者解除合同的權利;”等規定,構成了利用格式條款排除消費者權利的行為、利用格式條款免除經營者責任的行為、利用格式條款加就可以讓她立于不敗之地重消費者責任的等行為。

                2019年5月,陽山縣市場監管局作出責令改正違法行為,並風雷之翅處罰款的行政處罰。   

                【警示】

                經營者與消費者就預付款消費約定而簽訂的合同,往往是由經營者單▂方制作的,故在合同中∩常常出現有利於經營者的只要受到強大格式條款。根據《合同違法行為監督處理辦法》第十一條:經營者與消費者采用格式條款訂立合同的,經營看來我們知道者不得在格式條款中排除消費◥者下列權利:

                (一)依法變更或者解除合同的權利;

                (二)請求支付違約金的權利;

                (三)請求損害賠償的權利;

                (四)解釋千仞格式條款的權利;

                (五)就格式條款↘爭議提起訴訟的權利;

                (六)消費者依法應當享有的其他權利。

                如你不覺得太可笑了嗎本案中的“會員卡一經售出,不得退換”、“若會員需轉名時,必須在購卡三個月〒後方可轉名,並按卡原∮辦理價的20%或會員卡剩余會籍時間比例金額的30%收取手續費。”等。此類約定明顯增加消費者的責任,排除了消費者的權利,應屬無效條款。

                 根據《合同違法行為監督處理辦法》第十二條:“當事人違反本辦法第六條、第七條、第八條、第九條、第十條、第十一條規定,法律法@ 規已有規定的,從其規定;法律法規沒有規定的,工商行政管理機關視其情真是好深厚節輕重,分別給予警告,處以違法所得額三倍以下,但最高不∏超過三萬元的罰款,沒有違法所得的,處以一萬元以下的罰款。”

                 

                案例十:保健品不能代替藥品  警惕保健品↓虛假宣傳

                案情

                2019年9月27日,連南縣市場監管局接到群眾投訴●舉報稱連南縣某酒店無︻證照經營出售假藥。經現場那死神絕對可以進階為皇品仙器核查,發現某保健用品店正在通過使用投影儀的方式向在場約50名群眾播放視頻宣傳◆◆“某膠囊”保健食品,視頻內容涉及“秘制古方、名貴中藥材、排出體內肝毒、腎毒、幫助腎臟恢復功能、只要一個月,肝癌不會有、胃癌不會有”等內容。根據《中華人民千仞峰共和國廣告法》第十八條第一款第(二)項的規定“保健食品廣告不得含有下列內〓容:(二)涉及疾病預︻防、治療功能。”和《中華人民√共和國反不正當競爭法》第八條實力倒是增漲了不少第一款“經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況,用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或著引人誤解∑的商業宣傳,欺騙、誤導我可是樂意之至消費者”規定,某保健用品店涉嫌虛假宣傳等違法行為,連南縣市場監管局依法予以立案調查。

                【警示】

                根據《中華人民共和國反不正當競爭法》第二十條第一款之規定:“經營者違反本法第八ξ 條規定對其商品作虛●假或者引人誤解的商業宣傳,或者通過組織虛假交易等方式幫助飛?速?中?文?網更多更好無錯全小說其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳的,由監督檢查部門責令√停止違法行為,處二十萬元以上一百萬元以下的罰款;情節嚴重的,處一百萬元以上二百萬元以下的罰款,可以吊銷營業執照。”。

                通過本案,提醒廣大消費者,要理性看待保健食品市場的廣告宣傳。有不法商家為達到誘導消費々者購買保健龍族品的目的,以“免費”為誘餌,采取親情關愛、定期聚會、感恩▃答謝等方式,來獲取消費者的健康狀ξ況、家庭收入、聯系方式及情感信任火焰明顯一頓火焰明顯一頓,進而為其“量身定制”大肆推銷各類保健產品。消費者要擦亮眼睛,警惕保健品虛假宣三級仙帝傳,保健品不能替代藥品,不具備疾病預防和治療功能,任何宣稱保健品治病、防病的行為,都不符▓合法律法規和相關規範性要求。要理性看待身體疾病,身體不適時,要到正規醫院袁一剛和清水絕對不是什么君子檢查就醫,以免貽誤治療時機。消費者購買保健品,應當選擇正規商家,通過正規途徑購買,認準“小藍帽”標識,並認真核對產品批號和功能聲稱是否存在虛假、套用等問題,必要時,可通過屬地藥品監督管理部門查驗真偽。並妥善保留購買小票,主動索要嗤發票等必要的憑證,一旦發生消費糾你未免太看得起自己了紛,可首先與經營者交涉;交涉不成Ψ 的,可找當地市場監督管理部門或撥打12315、12345熱線電話長度投訴。


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